Tôi biết cảm giác mở một cuốn sách mà không biết mình dừng lại ở đâu. Một tờ giấy dính rơi ra. Một biên lai bị thất lạc. Một góc bị gấp làm cho trang giấy trông cũ kỹ trước khi tôi đọc hết chương. Khi tôi đọc sách vào ban đêm hoặc khi tôi tạm dừng để trả lời một cuộc gọi, tôi muốn một điều nhỏ nhặt mà tôi có thể tin tưởng. Tôi không muốn tìm đi tìm lại nhiều trang. Đó là lý do tại sao tôi bắt đầu coi việc theo dõi trang như một phần của việc đọc chứ không phải là một suy nghĩ lại. Tôi luôn giữ một điểm đánh dấu trong cuốn sách. Nghe có vẻ cơ bản nhưng nó thay đổi toàn bộ trải nghiệm. Khi tôi đọc một cuốn tiểu thuyết, tôi sử dụng một chiếc bookmark mỏng, nằm phẳng và không bị tuột ra ngoài. Khi tôi đọc một cuốn sách nấu ăn, tôi đánh dấu trang tôi cần trước khi bắt đầu nấu ăn. Khi tôi đọc sách hướng dẫn, tôi đánh dấu gần phần tôi quay lại nhiều nhất. Tôi tiết kiệm thời gian và tập trung vào nội dung thay vì số trang. Tôi cũng biết được rằng điểm đánh dấu trang phù hợp cần phải phù hợp với cách tôi đọc. Nếu tôi đọc ở nhà, tôi muốn thứ gì đó nhẹ nhàng và dễ di chuyển. Nếu tôi mang theo một cuốn sách trong túi, tôi muốn một cây bút viết không bị cong hoặc để lại dấu vết. Nếu tôi đọc có ghi chú, tôi muốn có đủ không gian để giữ vị trí của mình và vẫn nhìn thấy dòng tôi đang đọc. Một sự lựa chọn thiết kế nhỏ có thể làm cho việc đọc trở nên mượt mà hơn nhiều. Một vài thói quen thậm chí còn giúp tôi nhiều hơn. Tôi giữ một điểm đánh dấu cho cuốn sách hiện tại của tôi. Tôi tránh sử dụng những mảnh giấy vụn ngẫu nhiên, vì chúng trông vô hại nhưng lại tuột ra nhanh chóng. Tôi đặt bút đánh dấu trước khi ngừng đọc chứ không phải sau khi đặt cuốn sách xuống. Tôi chọn một vị trí dễ tìm khi mở sách lại. Tôi sử dụng cùng một hệ thống cho sách học, công thức nấu ăn và hướng dẫn du lịch, vì vậy tôi không lãng phí năng lượng để xây dựng thói quen mới mỗi lần. Tôi vẫn còn nhớ một ngày cuối tuần khi tôi đang đọc một cuốn hướng dẫn dài về sửa chữa nhà cửa. Tôi dừng lại giữa chừng để trả lời tin nhắn, sau đó quay lại và không tìm thấy trang đó. Tôi lật qua lật lại trong vài phút. Sau đó, tôi đã thay đổi thói quen của mình. Tôi bắt đầu giữ một điểm đánh dấu chắc chắn trên dòng tôi đã đạt và tôi đã đánh dấu các phần chính trước khi tiếp tục. Quá trình trở nên bình tĩnh hơn. Đọc thấy nhẹ nhàng hơn. Đó là phần tôi đánh giá cao nhất. Không phải là một thủ thuật ưa thích. Không phải là một lời hứa lớn. Chỉ là một cách rõ ràng để giữ vị trí của tôi và tiếp tục di chuyển. Nếu bạn thường xuyên đọc, nghiên cứu từ sách hoặc làm việc với các hướng dẫn in, tôi nghĩ việc theo dõi trang đáng được chú ý hơn những gì mọi người dành cho nó. Một bút đánh dấu tốt, một thói quen rõ ràng và một trang sạch sẽ có thể tránh được rất nhiều sự thất vọng. Bây giờ tôi giữ vị trí của mình. Sự thay đổi nhỏ đó làm cho mọi cuốn sách trở nên dễ dàng hơn để quay trở lại.
Tôi biết cảm giác thế nào khi đọc vô số lời tuyên bố mà vẫn cảm thấy không chắc chắn. Tôi đã thấy mọi người dành quá nhiều tâm sức cho những lời hứa hẹn và quá ít năng lượng cho những điều thực sự hữu ích. Họ muốn thứ gì đó phù hợp với cuộc sống thực. Không phải là một dòng hào nhoáng. Không phải là một ý tưởng mơ hồ. Họ muốn cảm nhận được sự nhẹ nhõm và họ muốn bằng chứng từ những người như họ. Đó là lý do tại sao tôi tập trung vào người dùng thực sự. Khi tôi nhìn vào một sản phẩm hoặc dịch vụ, tôi không bắt đầu với nội dung quảng cáo. Tôi bắt đầu với câu chuyện của người dùng. Tôi muốn biết họ gặp vấn đề gì. Tôi muốn biết điều gì đã thay đổi. Tôi muốn biết điều gì khiến họ cảm thấy dễ dàng hơn sau khi sử dụng nó. Một người bạn của tôi từng liên tục chọn những công cụ trông đẹp mắt trên giấy nhưng lại không thể sử dụng hàng ngày. Việc thiết lập quá khó khăn. Các bước là quá nhiều. Kết quả luôn giống nhau: thất vọng. Khi cô chuyển sang một lựa chọn đơn giản hơn với hướng dẫn rõ ràng và phản hồi trung thực từ những người dùng khác, căng thẳng của cô giảm xuống nhanh chóng. Sự thay đổi không lớn. Nó rất thực tế. Sự thay đổi đó quan trọng với tôi. Tôi nghĩ đó chính là ý nghĩa của “Người dùng thực sự, Sự cứu trợ thực sự”. Nó không phải là về những câu chuyện hoàn hảo. Nó nói về những người bình thường phải đối mặt với những vấn đề chung, sau đó tìm ra điều gì đó phù hợp với thói quen của họ. Tôi đã học cách tìm kiếm ba dấu hiệu trước khi tin tưởng vào một giải pháp. Tôi kiểm tra xem phản hồi của người dùng có cụ thể không. Một đánh giá thực tế đề cập đến chi tiết. Nó nói về cách thiết lập, sự thoải mái, tính dễ sử dụng, phản hồi của dịch vụ hoặc kết quả hàng ngày. Nó không ẩn đằng sau những lời khen ngợi trống rỗng. Tôi kiểm tra xem giải pháp có phù hợp với vấn đề không. Nếu ai đó cần ít rắc rối hơn, tôi sẽ tìm những bước đơn giản. Nếu ai đó cần hỗ trợ, tôi tìm kiếm dịch vụ rõ ràng. Nếu ai đó muốn có kết quả ổn định, tôi tìm kiếm sự nhất quán chứ không phải sự ồn ào. Tôi kiểm tra xem thương hiệu có nói chuyện giống một con người hay không. Tôi tin tưởng những lời nói đơn giản hơn những lời hứa nặng nề. Khi thông điệp rõ ràng, tôi có thể quyết định nhanh hơn. Khi tin nhắn nghe có vẻ gượng ép, tôi lùi lại. Tôi cũng nhận thấy rằng nhiều người dùng không muốn có một sự chuyển đổi mạnh mẽ. Họ muốn những chiến thắng nhỏ cộng lại. Cha mẹ muốn bớt đi một điều phải lo lắng. Một công nhân muốn thứ gì đó giúp tiết kiệm công sức sau một ngày dài. Một học sinh muốn một công cụ không gây thêm sự nhầm lẫn. Người dùng cấp cao muốn có hướng dẫn mà họ có thể làm theo mà không bị căng thẳng. Những nhu cầu này rất đơn giản và đó chính xác là lý do tại sao chúng quan trọng. Sự cứu trợ thực sự bắt đầu khi một sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng được những nhu cầu đó. Nó mang lại không gian. Nó mang lại sự rõ ràng. Nó đưa ra một con đường mà bạn cảm thấy có thể quản lý được. Tôi thích các giải pháp giúp bước tiếp theo trở nên dễ hiểu. Tôi thích sự hỗ trợ trả lời các câu hỏi một cách nhanh chóng. Tôi thích những kết quả phù hợp với lối sống hiện tại của mọi người. Đó là nơi niềm tin phát triển. Tôi cũng tin rằng những ví dụ thực tế sẽ làm cho thông điệp trở nên mạnh mẽ hơn. Một người dùng nói với tôi rằng cô ấy đã thử nhiều lựa chọn trước khi tìm thấy một lựa chọn phù hợp với lịch trình của mình. Cô không cần một lời hứa lớn lao. Cô cần một thói quen mà cô có thể giữ được. Khi đã làm được điều đó, cô ấy đã ngừng thói quen này sau vài ngày. Câu chuyện đó đọng lại trong tôi vì nó chân thực. Không có kịch. Chỉ là một sự thay đổi thực sự trong cuộc sống hàng ngày. Một người dùng khác cho biết anh cảm thấy mệt mỏi khi phải đọc những hướng dẫn khó hiểu. Anh ấy muốn thứ gì đó đủ rõ ràng để sử dụng ngay lập tức. Khi tìm được cách bố trí gọn gàng hơn và hỗ trợ tốt hơn, anh cảm thấy tự tin hơn. Sự tự tin đó làm cho toàn bộ trải nghiệm tốt hơn. Tôi nghĩ đây là lý do tại sao nội dung ưu tiên người dùng lại hiệu quả. Mọi người có thể biết khi nào một tin nhắn đến từ trải nghiệm thực tế. Họ có thể cảm nhận được khi nó hiểu được áp lực, sự bối rối và mong muốn điều gì đó tốt đẹp hơn. Họ cũng có thể biết khi nào yêu cầu đang cố gắng quá mức. Đó là lý do tại sao tôi thích giọng nói điềm tĩnh, lợi ích rõ ràng và ngôn ngữ trung thực. Nếu hôm nay tôi đang viết cho một thương hiệu, tôi sẽ giữ thông điệp đơn giản: lắng nghe người dùng thực sự, chỉ ra những điểm yếu thực sự, chia sẻ kết quả thực tế, giúp bước tiếp theo trở nên dễ dàng. Cách tiếp cận đó mang lại cảm giác giống con người hơn đối với tôi. Nó cũng giúp những người phù hợp nhìn thấy chính họ trong tin nhắn. Khi người dùng cảm thấy được nhìn thấy, họ sẽ chú ý. Khi họ cảm thấy được thấu hiểu, họ sẽ ở lại. Khi họ thấy sự nhẹ nhõm phù hợp với cuộc sống hàng ngày của mình, họ sẽ hành động tự tin hơn.
Tôi biết cảm giác đó. Tôi mở một bài viết hữu ích, một trang sản phẩm hoặc một ghi chú nghiên cứu và tôi muốn giữ lại để sử dụng sau này. Sau đó, thanh tab đầy lên, liên kết bị chôn vùi và tôi phải tốn thêm công sức để tìm lại nó. Đó là vấn đề mà ý tưởng đơn giản này có thể giải quyết: lưu trang trong vài giây, giữ liên kết ở trạng thái đóng và quay lại trang đó mà không gặp rắc rối nào. Tôi sử dụng một phương pháp đơn giản phù hợp với các bài đăng trên blog, trang mua sắm, bài viết đã lưu, liên kết tham khảo và ghi chú dự án. - Mở trang bạn muốn giữ - Bấm lưu hoặc đánh dấu - Thêm một ghi chú ngắn như “đọc sau” hoặc “ý tưởng của khách hàng” - Đặt nó vào một thư mục phù hợp với chủ đề - Tìm kiếm theo từ khóa khi bạn cần lại Thói quen nhỏ này giúp tôi luôn ngăn nắp. Tôi không chỉ dựa vào trí nhớ. Tôi không để các trang hữu ích xen lẫn với các tab ngẫu nhiên. Tôi có thể lưu các trang web, gắn thẻ và tìm lại chúng mà không tốn nhiều công sức. Học sinh có thể giữ bài đọc trong lớp ở một nơi. Một nhà tiếp thị có thể lưu trữ các ví dụ về chiến dịch. Người mua hàng có thể giữ lại các trang sản phẩm và so sánh chúng sau này. Người viết có thể lưu nguồn và quay lại khi bản nháp cần được hỗ trợ. Tôi cũng tuân theo một quy tắc: giữ danh sách lưu sạch sẽ. Nếu tôi lưu từng trang, danh sách sẽ trở nên ồn ào. Nếu tôi chỉ lưu những gì quan trọng thì danh sách vẫn hữu ích. Tôi thích thêm một ghi chú ngắn vì nó nhắc nhở tôi tại sao ngay từ đầu tôi đã lưu trang này. Thói quen nhỏ đó giúp tôi không phải cuộn qua các liên kết mà tôi không còn cần nữa. Tôi tin tưởng các công cụ đơn giản có thể thực hiện tốt một công việc. Lưu trang, gắn nhãn rõ ràng, tìm nhanh và tiếp tục di chuyển. Đó là loại quy trình làm việc tôi sử dụng hàng ngày và nó phù hợp với cách thức diễn ra công việc thực tế.
Tôi biết áp lực đi kèm với một đoạn văn bản dài. Một bản báo cáo, một cuốn sách, một bài blog, thậm chí là một tin nhắn công việc cũng có thể khiến tôi cảm thấy nặng nề khi đầu óc đã đầy ắp. Tôi đã từng thúc đẩy bản thân phải hoàn thành nhanh chóng. Tôi vội vã, bỏ lỡ những dòng chính và quên mất một nửa những gì đã đọc. Điều giúp tôi bây giờ là thói quen đọc sách một cách bình tĩnh. Tôi làm ít việc hơn cùng một lúc và tôi hiểu nhiều hơn. Tôi bắt đầu với một lý do rõ ràng để đọc. Tôi tự hỏi mình muốn gì từ văn bản. Một ý tưởng nhanh, một mẹo hữu ích hoặc một bức tranh đầy đủ. Câu hỏi nhỏ đó khiến tôi không thể đọc mà không có định hướng. Tôi chia trang này thành nhiều phần nhỏ. Tôi đọc vài dòng, tạm dừng, rồi tiếp tục. Tốc độ đơn giản này giúp tôi tập trung vào văn bản. Tâm trí của tôi không trôi dạt nhiều khi tôi cho nó nghỉ ngơi trong thời gian ngắn. Tôi giữ một cây bút hoặc ứng dụng ghi chú bên cạnh. Tôi viết một dòng ngắn, không phải một đoạn văn dài. Một ghi chú ngắn sẽ dễ sử dụng sau này. Nó cũng giúp tôi duy trì hoạt động trong khi đọc. Tôi dừng lại trước khi cảm thấy kiệt sức. Khi mắt tôi cay xè hoặc suy nghĩ của tôi bắt đầu lang thang, tôi sẽ nghỉ ngơi một lát. Tôi đứng dậy, uống chút nước và trở lại với cái đầu tỉnh táo hơn. Tôi chọn nhiệm vụ đọc phù hợp trong ngày. Nếu bận, tôi chọn một bài viết ngắn hoặc một chương. Nếu tôi có nhiều chỗ hơn, tôi sẽ chuyển sang đoạn dài hơn. Mục tiêu của tôi không phải là đọc càng nhiều càng tốt. Mục tiêu của tôi là tiếp tục đọc mà không biến nó thành gánh nặng. Tuần trước, một đồng nghiệp đã chỉ cho tôi điều này một cách rất đơn giản. Cô có một bản hướng dẫn sản phẩm dài để đọc trước khi gọi điện cho khách hàng. Cô ấy thường lướt qua nó và bỏ lỡ những phần cô ấy cần. Lần này, cô đọc hướng dẫn theo từng phần nhỏ, viết ba ghi chú ngắn và để mở trang đó với những điểm chính của mình. Cô ấy nói chuyện bình tĩnh hơn trong cuộc gọi và không cần phải đoán chủ đề. Quy tắc riêng của tôi là đơn giản. Tôi không cố đọc như một cái máy. Tôi đọc như một người muốn có ý tưởng rõ ràng và nhịp độ ổn định. Có những ngày tôi đọc rất nhanh. Có ngày tôi chỉ đọc được vài trang. Sự kết hợp đó giúp việc đọc không bị khó khăn. Nếu việc đọc bắt đầu cảm thấy nặng nề, tôi sẽ thay đổi tốc độ chứ không phải giá trị của văn bản. Tôi sẽ đọc ít lại ngay lập tức, ghi chú rõ ràng và để trang sách thở một chút. Thói quen này trở nên nhẹ nhàng hơn khi tôi ngừng đấu tranh với nó. Bạn muốn tìm hiểu thêm? Vui lòng liên hệ với Xu: Sales@yunyuoffice.com/WhatsApp +8613757889029.
Anne M Bogel 2017 Tôi muốn đọc Donald A Norman 2013 Thiết kế của những thứ hàng ngày Barbara Oakley 2014 Tư duy về những con số Jakob Nielsen 1994 Kỹ thuật sử dụng Seth Godin 2018 Đây là tiếp thị Edward R Tufte 2001 Hiển thị thông tin định lượng bằng hình ảnh
